Vous prévoyez de faire un achat sur un site internet marchand ? Quel que soit le produit que vous souhaitez commander, vous avez probablement envie qu’il soit envoyé jusqu’au seuil de votre porte. Malheureusement, toutes les plateformes de vente en ligne ne sont pas dignes de confiance. Comment procéder alors pour vérifier la fiabilité d’un site internet marchand ?
Examinez la réputation du site internet marchand
Pour vous assurer qu’une plateforme de vente en ligne est fiable, vous devez vous assurer qu’elle jouit d’une bonne réputation. Voici comment procéder pour examiner sa notoriété.
La recherche internet
Si vous émettez quelques doutes quant à la fiabilité d’un site internet marchand, vous devez immédiatement vérifier l’identité de l’entreprise gestionnaire. Pour ce faire, la DGCCRF ou Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes recommande d’effectuer une recherche internet. Pour ce faire, vous devez taper le nom de l’entreprise concernée dans votre moteur de recherche tout en ajoutant les termes, à savoir : « arnaque », « fraude » ou « fiabilité ». C’est une astuce simple et efficace qui vous permettra de vérifier si le site internet marchand est associé à de mauvaises pratiques.
L’outil de fiabilité en ligne
Afin d’approfondir votre analyse de la réputation du site marchand, vous pouvez recourir aux outils d’évaluation du taux de fiabilité. Sur internet, il existe des solutions telles que ScamDoc qui vous permettront de déterminer le niveau de confiance que vous pouvez accorder à une plateforme sur le web. Ce logiciel se repose sur plusieurs critères de pertinence, dont : l’ancienneté du nom de domaine, la fiabilité des adresses emails utilisées sur le site, le trafic, l’existence du protocole HTTPS, le classement sur le moteur de recherche, … Grâce à l’intelligence artificielle approfondie utilisée par ScamDoc, vous obtiendrez des résultats pertinents et fiables.
Analysez le nom de domaine du site
Avant d’entamer les prochaines étapes pour garantir la fiabilité d’un site internet marchand, vous devez vous assurer de choisir la bonne plateforme. En effet, les arnaques sont pléthores et les sites factices sont très bien conçus de nos jours. Vous ne devez donc pas vous fier à l’apparence d’un site internet, car elle est facilement reproductible comme un profil sur les réseaux sociaux.
Pour vous assurer que vous êtes sur le bon site marchand, vous devez faire attention au nom de domaine. Il s’agit en réalité de la base de l’URL d’une plateforme. Par exemple, sur le site https://www.sneakersworld.fr, le nom de domaine est sneakersworld.fr. D’autres noms de domaines tels que snearkersworld.ru, info.sneakersworld.eu ou sneakersworld.com peuvent appartenir aux personnes malveillantes ou à d’autres entreprises. Vous ne devez donc pas commettre l’erreur d’aller sur le site d’un autre prestataire en pensant que vous êtes sur la plateforme marchande dont vous souhaitez étudier la fiabilité.
Pour garantir l’authenticité du site, vous pouvez utiliser un logiciel comme Who.is. En entrant l’URL dans ce logiciel, vous obtiendrez une multitude d’informations, à savoir : le nom du propriétaire, son adresse, ses coordonnées et l’adresse IP.
Étudiez les mentions légales et la politique de confidentialité
Les mentions légales et la politique de confidentialité sont également des éléments qui permettent de vérifier la fiabilité d’un site internet marchand.
Les mentions légales
Sur chaque site internet marchand, plusieurs mentions obligatoires relatives au propriétaire de la plateforme, à l’éditeur, à l’adresse et à l’entreprise doivent être affichées. Elles font office de passeport pour le site internet. Pour garantir la fiabilité de votre prestataire, les mentions légales sont des éléments auxquels vous pouvez penser.
La politique de confidentialité
La politique de confidentialité d’un site doit être présente dans les mentions légales. Si elle ne l’est pas, sachez qu’elle est obligatoire. En réalité, elle regroupe l’ensemble des mesures mises en place par le site en termes de protection des données personnelles. Normalement, un site fiable doit avoir une politique de confidentialité complète qui répond aux nouvelles normes imposées par le RGPD. N’hésitez pas à en vérifier la présence afin de vous assurer de la fiabilité du site marchand que vous avez choisi.
Faites attention aux Conditions Générales de Vente ou CGV
Sur tous les sites marchands, les conditions générales de vente ou CGV doivent nécessairement être présentes. Que la plateforme soit destinée à la vente de biens matériels ou immatériels, elle doit mettre à disposition des clients les CGV. Elles doivent également être accessibles avant la validation des achats.
En réalité, la CGV représente un contrat pour les achats que vous faites. Alors, vous devez en prendre connaissance pour obtenir des informations sur plusieurs éléments, tels que :
- Les modalités de livraison ;
- Les garanties des produits ;
- Les services annexes ;
- Les remboursements ;
- Les modalités de paiement ;
- Les pièces détachées ;
- Les produits disponibles, etc.
Le principe légal et la sécurité technique
Selon la DGCCRF, le consentement est caractérisé par un double clic. Alors, au moment d’effectuer votre paiement, vous devez faire attention à ce détail. En effet, le vendeur a l’obligation de procéder en deux temps. Votre premier clic doit être destiné à la vérification de la commande, des produits, des prix et à l’acceptation des mentions légales et des conditions générales de vente. Quant au second clic, il doit servir à confirmer la commande et à effectuer le paiement. C’est des détails qui prouvent généralement que vous avez affaire à un site de vente en ligne fiable.
En outre, vous devez vous assurer que le site soit sécurisé. Pour ce faire, il existe des protocoles de sécurité que vous devez absolument connaitre. Un site doit contenir à minima une sécurité HTTPS. Si vous remarquez que la plateforme de vente en ligne possède une URL qui commence par « HTTP » dépourvu de « s », vous devez l’éviter. N’oubliez pas de vous assurer de la présence du cadenas fermé à gauche de l’URL.
Les caractéristiques du produit à acheter
Contrairement à un magasin physique, vous ne pouvez pas toucher et contempler un produit sur un site de vente en ligne avant de l’acheter. C’est la raison pour laquelle vous devez utiliser la fiche produit et les caractéristiques techniques de l’article avant de conclure votre action. L’avantage avec cette précaution, c’est qu’elle vous permet de vous assurer que vous achetez le bon produit. En effet, il n’est pas rare de recevoir un objet ou un accessoire qui ne correspond pas aux photos que vous avez aperçues sur le site. Par conséquent, vous ne devez pas uniquement vous fier aux images. Pour vérifier la fiabilité d’une plateforme, tenez compte de ces détails.
Les avis clients
Saviez-vous que les avis clients étaient très importants pour les plateformes de vente en ligne et pour les acheteurs. Malheureusement, l’erreur courante que commettent les consommateurs, c’est de se fier aux avis émis par les clients. Actuellement, il existe trois types d’avis clients sur internet.
Premièrement, il y a les commentaires émis sur la plateforme. Leur authenticité n’est pas vérifiable puisque c’est l’entreprise qui sélectionne le contenu qu’elle publie.
Ensuite, il y a les avis d’internautes qui sont passablement fiables. Enfin, il y a les avis émis sur les plateformes telles que Google My Business et Trustpilot. Ces sites possèdent des algorithmes qui arrivent à distinguer les faux avis, de vrais avis.
De façon générale, vous devez savoir que les faux avis d’achat sont pléthores sur internet. Ce ne sont donc pas des critères sur lesquels vous devez vous reposer pour juger de la fiabilité d’un site web.
La présence du site sur les plateformes sociales
La dernière astuce consiste à vérifier la présence de la plateforme sur internet de manière générale. Pour ce faire, vous devez regarder si le site est présent sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter). Vous devez également vérifier la présence d’une fiche Google My Business. Enfin, essayez de voir si d’autres plateformes parlent du site concerné.
Vérifier la fiabilité d’un site internet : en résumé
Somme toute, les arnaques sur internet ne cesseront jamais en raison du nombre impressionnant de personnes mal intentionnées. Il vous revient donc de distinguer les bons sites marchands des fausses plateformes de vente. En exploitant les conseils offerts ici, vous réussirez à juger la fiabilité de n’importe quelle boutique e-commerce.
