Google Business Profile : tirez le maximum de cette vitrine gratuite pour booster votre e-commerce !

Google Business Profile est une vitrine pour votre e-commerce. Comment l’optimiser pour qu’elle vous rapporte des clients ? Lisez nos 7 conseils.
Google Business Profile anciennement Google My Business est la vitrine gratuite que Google met à disposition des commerçants

Table des matières

84% des internautes se servent des outils Google au minimum 3 fois par jour. Servez-vous de cette chance pour apparaître dans les services de Google en créant votre Google Business Profile ! Anciennement appelée Google My Business, cette fonctionnalité est connectée à tous les autres services du moteur de recherche. Comment faire décoller votre notoriété gratuitement et avec relativement peu d’efforts ? Créez votre page Google Business Profile. Dans cet article, nous vous détaillons comment ce service gratuit peut propulser votre entreprise dans les premiers résultats de recherche. Vous découvrirez aussi toutes les recommandations pour optimiser cette vitrine Google afin d’améliorer votre réputation, votre SEO et votre chiffre d’affaires. 

La section Google my profile, anciennement Google my business vue à travers une loupe
Google Profile Business, anciennement GMB est une opportunité pour quasiment tout les commerces

Google Business Profile, c’est quoi ?

Google Business Profile, c’est comme un annuaire gratuit fourni par le moteur de recherche éponyme. Associé à la recherche locale et à google map, il permet de fournir de nombreuses informations sur les entreprises qui prennent le temps de développer leur fiche. De plus, la visibilité de ces mêmes entreprises est valorisée par les autres services de Google, puisqu’ils sont interconnectés. Ainsi, vous pouvez apparaître dans Google Search, Google Maps et Google Shopping grâce à votre Google Business Profile.

Qui peut créer son Google Business Profile ?

Théoriquement, cette fonctionnalité n’était disponible que pour les entreprises qui avaient un contact avec leurs clients et/ou qui peuvent les accueillir dans leur structure. Les magasins physiques, les restaurants figurent parmi les établissements qui peuvent jouir du potentiel de Google Business. Les entrepreneurs qui rencontrent leurs clients dans d’autres endroits, comme les plombiers ou les consultants par exemple peuvent également créer leur fiche Google Business.

Les business qui opèrent 100% en ligne comme les e-commerces ne pouvaient pas bénéficier de cette fonctionnalité Google. Sauf si vous suivez un petit hack que nous vous expliquerons un peu plus loin dans cet article ! Cependant, Google Ads et Google Analytics offrent de belles opportunités de développement pour les entreprises entièrement digitalisées. En effet, ces outils sont les plus pertinents pour mieux connaître (et donc mieux viser) sa cible marketing.

Quelles informations figurent sur votre fiche Google Business ?

  • Les horaires d’ouverture ;
  • Les coordonnées ;
  • La position géographique ;
  • Le type de produits ou de services proposés ;
  • Le catalogue de produits ;
  • Les horaires d’affluence ;
  • Les valeurs d’inclusivité de l’entreprise ;
  • Les actualités ;
  • Les avis clients ;
  • Les photos des locaux ou des produits ;
  • Une FAQ ;
  • Un listing de l’offre avant même d’arriver sur le site ;
  • Des fonctionnalités propres à votre domaine d’activité.

Comment Google vous crédibilise aux yeux de vos prospects

Les entreprises qui optimisent correctement leur Google Business Profile ont deux fois plus de chances d’être considérées comme fiables. Le moteur de recherche mettent en avant les fiches d’établissement qui suivent les bonnes pratiques (que nous développerons dans un instant) et les utilisateurs font confiance au jugement de Google. Ces-derniers sont d’ailleurs de plus en plus nombreux à se renseigner sur une entreprise avant de passer commande.

Un écran d'ordinateur ouvert sur la section Google My Business d'une entreprise
La e-réputation d’une entreprise passe par les premiers résultats de la serp et Google y a des encart qui vous seront utiles

Google Business Profile est un vrai levier à actionner pour développer le chiffre d’affaires et la notoriété de votre entreprise. Il existe même des consultants dont le rôle est d’optimiser les profils Google Business de leur client !

En plus de faire décoller vos ventes et votre réputation, cet outil gratuit de Google permet de booster votre SEO en se servant du référencement local. C’est un véritable potentiel vertueux qui vous attend sur votre fiche business de Google.

Pourquoi avez-vous besoin de créer votre compte Google Business dès aujourd’hui ?

Maintenant que vous êtes familiarisé avec la fiche Google Business, savez-vous ce qu’elle peut vous apporter concrètement ? Découvrons cinq avantages de développer votre Google Business Profile dès aujourd’hui.

Montrer votre entreprise sur Google Maps et Google Search

Vous pouvez avoir la meilleure entreprise du monde, avec les meilleurs produits et les plus belles valeurs, si vous êtes invisible en ligne, vous parviendrez difficilement à conquérir une nouvelle clientèle. Que vos prospects recherchent un produit en ligne ou un magasin pour l’acheter, Google est la solution la plus simple et la plus fiable pour le trouver. 

30 à 40% des résultats de recherche sont des « local packs« , c’est-à-dire des groupes de 3 entreprises locales apparaissant quand un utilisateur recherche un produit ou un service autour de lui. Grâce à votre présence sur le moteur de recherche, vos potentiels clients trouveront votre entreprise quand ils chercheront des produits comme ceux que vous vendez dans le périmètre dans lequel ils se trouvent. 

Une capture d'écran des résultats du pack local du Google Business Profile sur une requête google précise
Ex: Sur la requête « fauteuil bleu »; le pack local avec les 3 entreprises ressort avant les résultats organiques

En plus, ces futurs clients n’auront même pas forcément besoin de passer par Google Search. Il suffit qu’ils vous repèrent dans Google Maps pour qu’ils aient envie de vous rendre visite ! Ne sous-estimez pas la puissance du SEO local dans votre stratégie de contenus et dans l’optimisation de votre Google Business Profile.

Contrôler l’information sur votre business

Assurez-vous d’être la source directe et principale d’information sur votre entreprise. Vous pouvez ainsi garantir la mise à jour des horaires du service client (pendant les jours fériés, par exemple). Non seulement cela vous évitera de manquer des ventes, mais en plus vous vous montrez réactif aux yeux de vos prospects. Cette valeur de plus en plus rare pèse beaucoup dans l’expérience d’achat.

Avant, il fallait apparaître dans tous les annuaires et répertoires d’entreprises. Aujourd’hui, cet intermédiaire ralentit l’information et peut même nuire à votre réputation. Enfin, soyez votre propre ambassadeur pour véhiculer vos valeurs et afficher votre personnalité !

Obtenir l’avis de vos clients et voir les opportunités d’amélioration

Les utilisateurs qui ont eu recours à vos services ou qui ont acheté vos produits peuvent laisser un avis sur leur expérience. La majorité des avis Google seront pertinents, d’autres peuvent être laissés de manière malveillante par des concurrents jaloux. Rassurez-vous : il semble que Google préfère un ratio équilibré entre avis positifs et négatifs qu’une suite d’éloges immaculés.

Diriger une entreprise, c’est savoir être au four, au moulin et être performant partout. Au fur et à mesure de tout gérer, il est plus difficile de garder un contact direct et privilégié avec sa clientèle. Avec Google Business, replacez facilement la satisfaction client au cœur de vos priorités ! Les avis clients publiés sur votre fiche ne peuvent pas être supprimés, mais nous allons vous détailler juste après comment une réponse de votre part, même à un avis négatif, peut servir vos intérêts. 

Une capture d'écran des avis Google my business de profil de Ingenius Agency
Les avis recueillis sur le Google Business Profile serviront à légitimer votre business

Offrir de la preuve sociale à vos prospects

Grâce à ces avis Google, construisez la confiance de vos futurs clients. La preuve sociale est un outil extrêmement puissant dans le marketing. Il permet à un prospect indécis de passer à l’action. Les réseaux sociaux assurent cette fonction, mais la crédibilité accordée par Google donne encore plus de poids aux avis clients présents sur votre page Google Business. Sollicitez les avis de vos clients lors de leur achat : en plus d’un témoignage qui sera lu par vos prospects, vous boostez votre stratégie de référencement naturel.

Booster votre SEO gratuitement

Pour augmenter sa visibilité sur internet, on envisage souvent deux solutions binaires : le SEA, payant aux effets immédiats et le SEO, « gratuit » (vous ne payez pas le moteur de recherche), mais qui prend du temps à livrer ses résultats.

Avec Google Business, on peut nuancer ce constat grâce à la recherche locale. En effet, ce service gratuit vous offre une opportunité en or de faire ressortir votre établissement dans la SERP. Les avis clients aident Google à déterminer votre classement. Il est difficile d’obtenir d’un client qu’il laisse son avis sur votre page Google Business, sauf si son expérience a été extrême (du bon côté comme du mauvais). Alors le moteur de recherche récompense les entreprises qui l’aident à enrichir l’expérience utilisateur. 

Une photo d'un smartphone sur l'application Google My Business
S’accaparer Google Business vous permettra de profiter de la recherche locale facilitée par l’utilisation des smartphones

8 manières d’optimiser votre fiche Google Business Profile pour un e-commerce

Vos futurs clients seront 2,7 fois plus enclins à vous faire confiance si votre fiche Google Business est complète. D’un autre côté, Google classe votre fiche selon trois critères :

  • la pertinence (comment votre fiche répond à la requête de l’internaute ?);
  • la distance (où est située votre entreprise par rapport au prospect qui recherche des produits comme les vôtres ?);
  • la réputation (quelle est la solidité de votre business du point de vue du contenu et des avis clients ?).

Évidemment, les entreprises qui optimisent leur page Google Business seront mises en valeur par le géant américain. Pour maximiser chacun des trois pôles, voici quelques bonnes pratiques à adopter dès que possible pour votre e-commerce.

Ajouter votre catalogue produit

Votre fiche Google Business Profile vous permet d’ajouter tout votre catalogue produit, ou même juste vos best-sellers, selon vos préférences. Chaque produit sera catégorisé et aura une fiche liée où vous pourrez agrémenter le style d’un copywriting destiné à vendre. De cette manière vous gagnez en visibilité sur le point fort de votre activité : vos produits !

Vérifiez votre localisation

En précisant dans votre fiche et dans vos contenus web votre localisation, vous aurez plus de chances d’apparaître dans les résultats de Google Search et Google Maps. Pour ce faire, variez le vocabulaire pour qu’il soit naturellement précis. 

« Toulouse », « département 31 », « la ville rose », « la capitale française du rugby », « Occitanie », « sud-ouest de la France », « département de Haute-Garonne » sont par exemple de bons synonymes à semer dans vos contenus si vous voulez installer votre business dans cette ville. Pour faire valider l’adresse de votre fiche, suivez les instructions du moteur de recherche.

Pour un e-commerce il convient de préciser que vous proposez de la livraison et de sélectionner les zones et pays où vous livrez vos produits. L’astuce est de couvrir le plus de place possible pour maximiser les chances de ressortir en tête de serp.

Ajouter des photos et des vidéos 

Connaissez-vous une tierce partie qui publierait vos visuels marketing, des médias brandés et des vidéos pour vous faire de la publicité gratuitement ? Nous non plus… Google Business est la seule et la meilleure solution. 

Capture d'écran de la section photos du Google Business Profile de Ingenius Agency
En ajoutant les photos de votre établissement, vous instaurez une confiance et une image de marque solide.

Le moteur de recherche vous offre une solution marketing gratuite pour augmenter votre visibilité, profitez-en ! Exposez votre marque dans l’espace dédié sur votre fiche Google Business. Prenez soin de publier des photos en haute résolution, paramétrez correctement votre logo et votre photo de couverture. 

En ajoutant votre catalogue produits, veillez à mettre en évidence vos plus belles photos produits pour maximiser les chances de clic sur votre catalogue qui peut être un chemin vers votre boutique.

Si vous ajoutez en plus des photos de vos locaux, de votre équipe et de votre environnement de travail, vous ajoutez un côté humain à votre marque. Il s’agit de branding et rien ne vous empêche de vous donner une image plus construite qu’elle ne l’est !

Intégrer des requêtes-clé dans votre profil

Les requêtes-clés sont indispensables dans votre stratégie SEO, mais aussi dans la stratégie de visibilité de votre Google Business Profile. Si vous manquez d’inspiration, aidez-vous d’outils comme Semrush, Google Trends ou encore Google Keyword Planner. Aidez-vous de Google Search Console pour savoir avec quels mots-clés vos visiteurs vous trouvent déjà facilement. Attention, le « keyword stuffing« , à savoir l’enchaînement de requêtes-clés de manière non-naturelle, est sévèrement pénalisé par Google.

Encouragez les avis

À chaque vente que vous validez, sollicitez les avis de vos clients en leur proposant de cliquer sur le lien vers la création d’une revue sur votre page Google Business. Prenez le temps de répondre à chacun de vos avis de manière personnalisée, même les avis négatifs ! 

La règle tacite « Don’t feed the troll« , autrement dit « restez sourd à la méchanceté en ligne », ne fonctionnera pas pour votre fiche Google Business. En effet, répondre de manière professionnelle et calme à un client frustré montrera aux autres prospects que vous savez réagir à une situation dans la recherche d’une solution. Vous affichez vos valeurs et cela servira votre réputation. 

Il n’y a rien de pire pour un client mécontent que de se confronter à l’indifférence d’un vendeur. Dans le meilleur des cas, vous améliorez l’expérience d’un acheteur déçu, dans le pire, vous montrez à vos prospects que vous assumez vos responsabilités et répondez présent en toute circonstances.

Enfin, proposez une FAQ qui apparaîtra dans votre fiche Google Business. Vous répondrez à 80% des questions les plus courantes et un prospect est toujours enchanté quand on anticipe ses besoins. Vous marquez des points dans l’expérience client et vous gagnez du temps en évitant à votre service après-vente de répondre à la même question plusieurs dizaines de fois par semaine.

Une capture d'écran de la section question/réponse; ou F.A.Q du Google Business Profile
La section Questions/Réponses permet de répondre aux questions les plus courantes ce qui rassurera vos prospects et réduira la charge du service après-vente

Gardez toutes vos informations à jour

Assurez-vous que vos clients et prospects ont les dernières informations en date : le lien de la boutique, vos horaires et le numéro du service client. Si vous ne savez pas accueillir de visiteurs à l’adresse donnée veillez à laisser une note expliquant que tout se passe en ligne mais que votre service client est présent pour répondre à leurs questions.

Allez encore plus loin en créant des billets d’actualités, en publiant les offres en cours et en poussant les visiteurs vers votre site web ou vos réseaux sociaux pour arriver à capter leur lead.. 

Activez les fonctionnalités disponibles pour les magasins et boutiques

Selon la catégorie d’activité choisie en créant votre Google Business Profile, vous serez libre de paramétrer des fonctionnalités supplémentaires sur votre fiche Google. Pour être en accord avec votre e-commerce, il convient de choisir une catégorie d’activité commençant par « magasin de » ou « boutique de » pour pouvoir profiter de fonctionnalités propres à ces activités.

Par exemple les magasins physiques et boutiques peuvent proposer une short-list de leurs best-sellers (sans avoir besoin d’aller sur le site), ils peuvent indiquer leurs horaires d’affluence, ect.

Selon la pertinence de votre image et de votre démarche, vous pouvez ajouter les valeurs d’inclusivité de votre entreprise (LGBTQ+ friendly, business géré par des femmes ou soutenant la diversité ethnique et religieuse, etc.).

Votre fiche Google Business doit devenir une vitrine sérieuse de votre business : mieux elle est renseignée, plus les retombées sur votre SEO et votre chiffre d’affaires seront profitables.

L’astuce en plus : hackez la carte de France !*

Même si vous n’avez pas de magasin physique, il est possible de vous rendre visible gratuitement dans tout le pays. Comment faire ? Il suffit de créer d’autres adresses et autant de fiches d’établissement dans plusieurs régions pour une même marque. En simulant des boutiques à des positions précises, vous quadrillerez soigneusement le territoire géographique où vous souhaitez apparaître. Pour créer ces adresses, servez-vous d’autres adresses de domiciliation d’entreprise et utilisez l’avantage des espaces de co-working pour vous montrer présent partout ! Il ne vous faudra payer qu’un seul mois d’abonnement, juste le temps de recevoir le code qui vous permettra de valider votre fiche

*Disclaimer: Cette astuce de growth hacking est donnée à titre informatif et n’engage que la responsabilité de ceux qui l’utilisent

Google Business Profile : en résumé, exploitez à fond cette publicité gratuite et vertueuse

Anciennement appelé Google My Business, Google Business Profile est un vrai levier qui peut servir l’expérience client, votre réputation, votre SEO et votre chiffre d’affaires !

Nous avons vu tous les avantages à créer votre fiche Google Business

  • augmenter la visibilité de votre marque ;
  • améliorer vos campagnes marketing en recueillant  et analysant les avis de vos clients ;
  • compléter l’utilité des réseaux sociaux en vous affichant sur un espace public gratuitement ;
  • contrôler l’information sur votre entreprise ;
  • construire la confiance de vos prospects ;
  • booster votre SEO avec peu d’efforts en donnant de la puissance à votre SEO local.

Comment optimiser votre fiche Google Business Profile pour un e-commerce ?

Pour renseigner au mieux votre cible marketing et peut-être apparaître dans les premiers résultats de Google, exploitez intelligemment tous les outils de cette fiche. Voici quelques pistes :

  • faites vérifier votre localisation ;
  • définissez-vous comme une boutique ou un magasin ;
  • ajoutez votre catalogue produit
  • ajoutez autant de médias brandés que possible ;
  • soignez les requêtes-clés dans votre profil ;
  • encouragez les avis clients ;
  • répondez à toutes les revues, même négatives ;
  • gardez toutes vos informations à jour ;
  • Postez régulièrement dans une stratégie de communication définie en amont.

Armé de toutes ces recommandations, vous actionnez un véritable levier pour vos ventes, votre réputation et votre SEO. Cette vitrine est gratuite et encouragée par Google, saisissez cette opportunité. Pensez à consulter notre équipe Ingenius si vous n’avez pas le temps de créer ou d’optimiser votre stratégie de référencement naturel !