Comment se faire rembourser sur Aliexpress ?

Une commande jamais livrée ou qui ne correspond à vos attentes? Découvrez comment se faire rembourser sur aliexpress dans cet article.
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Lorsque vous avez envie de faire des commandes en ligne, il est normal d’avoir quelques inquiétudes. Les produits que vous avez commandés seront-ils livrés à temps ? Il arrive même dans certains cas que le produit n’arrive jamais. Dans ce cas, que faut-il faire ? Vous vous dites sans doute que c’est perdu et que votre argent ne vous reviendra peut-être jamais. Pourtant il n’en est rien, même pour des produits venant d’aussi loin comme la Chine. Dans cet article, nous essaierons de vous montrer comment se faire rembourser sur AliExpress.

Qu’est-ce qu’Aliexpress ?

Boutique implantée en Chine, AliExpress est membre du puissant groupe chinois Alibaba. Elle permet de mettre en contact des vendeurs et acheteurs du monde entier. C’est donc l’une des principales plateformes de Dropshipping au monde. Vous avez la certitude d’y trouver quasiment tout ce dont vous avez besoin. Des produits high-tech aux articles les plus élémentaires, tout y est.

AliExpress s’occupe chaque jour d’expédier plusieurs milliers de produits. Cela peut entraîner parfois quelques problèmes durant l’acheminement. Il est possible que vous en ayez déjà fait les frais. Dans ce cas, il est de bon ton de vouloir obtenir réparation dans le cas où vos colis sont endommagés ou perdus.

Est-ce possible de se faire rembourser sur AliExpress ?

Sachez dès maintenant que vous avez bien la possibilité d’avoir gain de cause si vous êtes dans l’un quelconque des cas cités plus haut. En effet, de nombreuses situations peuvent se dérouler avec la vaste gamme de produits proposés sur le site internet du groupe. C’est aussi le cas tant il y a de fournisseurs qui opèrent sur la plateforme. AliExpress, pour faire face aux différents problèmes, a mis sur pied le programme de protection des acheteurs. Objectifs ? Accorder à ses nombreux clients qui pourraient se sentir lésés, le droit au remboursement. D’abord, il est vrai que l’entreprise recommande au vendeur et au client de trouver un compromis. Si cela n’est pas possible, AliExpress vous remboursera dans quelques cas.

A titre d’exemple, le remboursement est acquis quand la commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l’annuler. Vous pouvez aussi obtenir réparation lorsque le produit ne ressemble en rien à la fiche produit AliExpress. Aussi pouvez-vous vous faire rembourser si votre commande n’est jamais arrivée ou bien plus tard qu’elle ne le devrait. Dans le cas où le produit que vous avez commandé est faux ou défectueux, vous avez aussi la possibilité d’avoir réparation.

Il y a néanmoins une subtilité dont vous devriez tenir compte si vous voulez enclencher une procédure de remboursement sur la plateforme. En effet, vous ne pouvez ouvrir le litige de remboursement que dans les 15 jours suivant la livraison ou le délai de livraison du colis qui lui est de 60 jours au plus.

une femme en pull vert qui tient un ordinateur et une carte pour faire ses achats sur Aliexpress.

Que comprendre par remboursement rapide AliExpress ?

AliExpress dispose d’un remboursement express. Sur la plateforme, le remboursement express est uniquement accessible à ses membres Platinum et Diamond. Quand vous êtes membre Platinium, vous avez l’assurance d’avoir un remboursement rapide des produits de moins de 25 euros. En étant un membre Diamond, il est dans vos cordes de vous faire rembourser pour les produits allant jusqu’à 100 euros. Particularité mise sur pied pour empêcher les abus.

Dès que le vendeur approuve votre remboursement, vous recevrez dans la foulée votre dédommagement. Il n’y a donc plus d’inquiétude dans ce cas.  Par contre, lorsque vous désirez retourner un produit, il faudra veiller à ne pas le laver, qu’il reste non endommagé et dans son emballage d’origine. Ensuite, il vous faudra aller au bureau de poste afin de réexpédier le produit à l’adresse transmise par le fournisseur.

Comment se faire rembourser sur AliExpress ?

Quand vous achetez en ligne, vous n’êtes jamais certain de ce que vous allez recevoir; ça l’est encore plus sur AliExpress. En effet, un produit que vous commandez peut paraître exceptionnel et se révéler très loin de votre imagination une fois qu’il vous a été livré. Plusieurs clients  AliExpress ont déjà avoué avoir reçu des produits qu’ils n’ont pas commandés. Lorsque vous vous retrouvez dans ce cas, sachez dès à présent que votre cas est très loin d’être isolé.

Il est possible que vous vous fassiez arnaquer, que le produit que vous avez demandé ne correspond pas à celui que vous avez vu lorsque vous passiez commande ou encore vous ne voulez plus prendre un produit retenu jadis. Vous pouvez, dans l’un de ces cas, demander votre remboursement de deux façons différentes. Vous pouvez soit annuler votre commande ou la lancer avec une demande de remboursement.

Comment réaliser une demande de remboursement ?

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez avoir un remboursement en annulant la commande sur AliExpress. De façon générale, vous  avez entre 5 et 7 jours pour annuler la commande. Ainsi, vous pouvez demander un remboursement. Ne tardez pas trop pour autant car certains fournisseurs sont enclins à ajouter promptement à la commande un numéro de suivi.

Pour le faire, connectez-vous à votre compte AliExpress. Ensuite, recherchez la commande que vous désirez annuler et cliquez dessus. Après cette étape, cliquez sur demander l’annulation de la commande tout en renseignant la raison qui motive l’annulation. Soumettez, pour finir, votre demande. Au cas où l’annulation de votre commande AliExpress est validée, vous pourriez retrouver vos fonds dans les 15 à 30 jours ouvrables. Gardez à l’esprit que vous n’avez que 7 jours après votre achat pour procéder à l’annulation de votre commande et avoir un remboursement complet.

Comment procéder à une demande de remboursement via votre compte AliExpress ?

Au cas où  vous n’avez pu obtenir gain de cause directement par messagerie privée avec le vendeur, il y a une alternative. Vous avez la possibilité d’ouvrir un litige via votre compte AliExpress pour exiger d’être remboursé.

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte . Après cela, appuyez sur Commandes et recherchez la commande pour laquelle vous désirez avoir remboursement. Ensuite ouvrez un litige puis remplissez les informations sur la commande. Pour appuyer votre réclamation, ajoutez des messages, photos et vidéos et Cliquez sur Soumettre. Il s’agira ensuite pour le vendeur de fournir aussi la preuve de la commande et les détails. AliExpress décidera après ça si vous êtes éligible pour récupérer vos fonds ou non. Pour certains articles comme les accessoires, sachez déjà que vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement complet.

Tout savoir sur le délai prévu pour le remboursement avec AliExpress

Au regard de la protection de l’acheteur, votre demande sera promptement étudiée. Dans les 15 à 30 jours après le litige, vous devrez récupérer votre argent auprès des vendeurs. Ceci, par virement via le compte bancaire que vous avez utilisé pour payer votre commande. Vous avez même la possibilité de vérifier l’état de l’indemnisation dans la rubrique «Mes commandes» dans le détail du litige.

Lorsque vous n’avez pas été remboursé alors que les conditions ont expiré, il faut une nouvelle fois contacter l’assistance AliExpress. Connectez-vous à votre compte avant toute chose. Ensuite, allez dans « Centre de messagerie » afin de contacter le service client AliExpress.

Comment s’assurer qu’AliExpress a déjà remboursé votre argent ?

Lorsque vous avez des doutes sur le statut et le traitement du remboursement, il y a une technique pour savoir en détail où se situe votre demande de remboursement. Pour le faire, vous devez aller sur vos commandes. Ensuite, vérifiez les détails de votre commande et trouver l’onglet Paiement ou Finance. Vous pourrez alors savoir si la procédure de remboursement a été enclenchée ou si elle est déjà bouclée.

Il faudra faire de même dans l’application mobile. Allez dans le détail de la commande puis cliquez sur Informations sur les remboursements. Ainsi, vous aurez accès aux mêmes informations que dans le navigateur. Le plus avantageux, c’est que lorsque vous avez payé par carte, quand le processus sera bouclé, c’est dans cette même section que vous verrez le code ARN qui identifie vos transactions par carte. Il s’agit d’un numéro unique. Il faudra vérifier auprès de votre banque si vous ne trouvez pas le remboursement de votre argent en leur communiquant ce code.

Que faire quand vous n’avez pas reçu le remboursement ?

Lorsque vous espérez un remboursement et que l’argent n’est toujours pas arrivé, il existe plusieurs solutions. Vérifiez, pour commencer, le statut de votre remboursement en cliquant sur l’onglet Paiement. Au cas où le remboursement n’est toujours pas effectué, patientez encore quelques jours. Néanmoins, si dans un délai raisonnable, vous n’avez toujours pas accès à votre argent, vérifiez le code ARN.

Ce numéro vous permettra de vérifier auprès de votre banque afin de vous assurer que vous avez reçu l’argent effectivement. Une autre option est de bien observer les derniers mouvements de votre carte. En effet très souvent, le remboursement s’affiche le jour même de l’achat. Il peut donc passer inaperçu, surtout si vous avez l’habitude de beaucoup acheter sur AliExpress.

Comment mettre toutes les chances de son côté afin d’obtenir son remboursement AliExpress ?

Bien que la politique de remboursement d’AliExpress soit décente, cela ne marche pas toujours. Il peut donc arriver que vous n’ayez point gain de cause. Plusieurs clients se plaignent entre autres du support client et de la communication avec les vendeurs. En effet, ils signalent essentiellement le fait de ne pas pouvoir obtenir son remboursement dans un délai raisonnable.

Le site reproche à certains le fait de ne pas avoir fourni assez de preuves. Or, dès que le litige est fermé, il n’est plus possible de l’ouvrir une deuxième fois. Pour ne pas louper cette opportunité de rentrer en possession de vos fonds, la solution sera alors que vous fassiez tout pour constituer un dossier solide. Ceci, même avant de lancer votre litige sur AliExpress. Afin  de prouver votre bonne foi, toutes les preuves possibles seront utiles.

Réunissez alors toutes les vidéos ainsi que les photos précises. Les numéros de suivis ainsi que les diverses captures d’écrans des nombreux transporteurs seront aussi importants. Ils permettront de prouver que le hic ne vient absolument pas de vous. Lorsque votre litige, dans le pire des cas, n’est pas résolu en votre faveur et que c’est plutôt votre fournisseur qui gagne, il reste une possibilité. Celle de dialoguer en interne avec le marchand pour demander de sa part un code promotionnel. De quoi vous dédommager et assurer au fournisseur de ne pas perdre un client qui va sans doute émettre un avis négatif sur son produit et sa boutique.

jeune femme en pull bleu souriante qui tient un ordinateur et des billets, comment se faire rembourser sur Aliexpress.

Par quel processus clôturer le litige sur AliExpress ?

Dès que le litige est enclenché, il est essentiel de retenir que seules trois parties peuvent le clore. Il s’agit du client, du vendeur et de l’administration AliExpress. Précisons que l’administration AliExpress est une partie indépendante et celle qui se porte garante pour chaque transaction.

Dans le premier cas, cela dépend du client, donc toute inquiétude est exclue. Dans le second cas, il y a quelques éléments susceptibles d’inquiéter. Lorsque le vendeur est quelqu’un de fiable, il accepte les réclamations du client. Il est alors tenu de retourner l’argent en partie ou en totalité. Le litige est donc clos dès que l’une des parties en accepte les termes. Vous l’aurez compris, il n’y a donc pas lieu de s’inquiéter dans ce cas.

Par contre, lorsque le vendeur n’est pas fiable, il accepte les plaintes sans pour autant vouloir vous rembourser. Même si c’est un cas rare, cela peut arriver.  AliExpress, on le sait, sert d’interface entre clients et magasins. Dès que la commande est passée, le client paie le produit. Pourtant, le vendeur lui ne reçoit pas de suite l’argent. Le service d’AliExpress conserve les fonds jusqu’à ce que le client confirme avoir reçu la commande. Ce n’est qu’après que le statut du colis passe en indication retirée ou quand le délai de confirmation expire, que le vendeur reçoit l’argent d’AliExpress.

Il ne sert donc à rien, au regard de cette démonstration, que les vendeurs retardent les litiges. En effet, ils n’obtiendront tout bonnement pas les fonds.

Que faire face à un vendeur qui clôt le litige sur AliExpress ?

Néanmoins, dans certains cas, ce sont les vendeurs eux-mêmes qui tentent de vous faire tourner en rond. Peu scrupuleux, ces derniers visent un gain d’argent facile et préfèrent clore le litige.

Fort heureusement, il y des options pour agir contre de tels vendeurs. Lorsque vous vous retrouvez dans un tel cas de figure, il vous faut contacter le service client d’AliExpress. Il faudra joindre quelques justificatifs comme le numéro de suivi ainsi que la cause précise de votre problème. Vous devez aussi insérer les statuts du litige ainsi que les captures d’écran de l’historique de vos messages avec le vendeur.

Seront aussi importantes, les photos et vidéos qui confirment le fondement de votre litige. Ici, il s’agit entre autres des  captures d’écran du suivi de livraison, des photos du produit endommagé ou défectueux. Aussi pourriez-vous fournir aussi un reçu de paiement. Dès que ce processus entamé, il s’agira pour l’administration, d’enquêter sur l’affaire afin de savoir qui est en faute. Dans la majorité des cas, les vendeurs véreux écopent d’amendes et les clients sont dédommagés.

Le vendeur peut-il se retrouver dans la position de clore un litige ?

Il est impossible pour le vendeur de clore un litige. Afin d’en être capable, cela implique qu’il l’accepte et donc qu’il est d’accord avec la plainte ou qu’il laisse le litige ouvert en attendant la phase suivante. Cette dernière prend 7 jours et implique que l’administration d’AliExpress intervient et qu’elle décide du sort de votre commande au regard des éléments dont elle dispose pour trancher.

Peut-on ouvrir un litige fermé par le vendeur sans que le produit ne soit livré ?

Ce n’est pas possible d’ouvrir un litige dans ces conditions. Néanmoins, il vous reste toujours une possibilité, qui consiste à contacter le service client d’AliExpress. Vous devrez alors fournir les preuves ainsi que les captures d’écran de l’historique de vos échanges avec le vendeur. Alors votre cas pourrait être résolu.

Comment se faire rembourser sur aliexpress: en résumé 

Vous connaissez désormais tout du processus qui permet de vous faire rembourser sur AliExpress. Comme vous pouvez le constater, dans certains cas, le dénouement peut ne pas être en votre faveur. C’est d’ailleurs possible même quand vous avez raison. Pour éviter cela, la seule issue reste de monter un dossier solide dans le but de prouver vos dires. Si c’est fait, alors vous pourrez par la même occasion attester que c’est le fournisseur qui est en faute afin d’avoir gain de cause.

Durant le litige, il est aussi recommandé de nuancer vos propos afin de ne pas accuser frontalement le fournisseur. Ceci, surtout si vous n’êtes pas sûr des preuves que vous détenez. Vous devriez aussi vous souvenir de toujours tenter de trouver une solution à l’amiable. Cela, surtout si vous avez déjà reçu votre produit. Dans le cas échéant, vous pourriez vous voir contraint de renvoyer le produit en Chine. De quoi induire évidemment des frais de port à votre charge pour avoir votre remboursement si c’est que demande le marchand.

AliExpress, de par la quantité de flux qu’elle génère, enregistre des litiges assez souvent. Si vous êtes dans le cas, vous savez désormais à travers cet article, tout le processus pour obtenir le remboursement sur AliExpress. Gardez à l’esprit que de votre capacité de persuasion et des preuves irréfutables que vous fournirez dépendent de l’issue favorable que vous espérez.