L’un des risques lorsque l’on commande sur internet, c’est qu’au moment de la réception, l’article reçu ne correspond pas à celui qui a été commandé. Cela arrive sur toutes les plateformes de vente et Aliexpress n’en fait pas exception. Toutefois, il est heureusement possible de renvoyer le produit, mais sous certaines conditions. Découvrez comment renvoyer un article Aliexpress.
Comprendre la politique de retour chez AliExpress
Pour gérer les cas de retour d’articles, la firme a établi une politique de retour qu’il est facile de retrouver en bas de page de son site. Pour faire simple, vous avez la possibilité de procéder de deux façons, en fonction du type de commandes effectué.
Vous pouvez retourner votre colis gratuitement si le fournisseur a précisé ce fait. D’ailleurs, au moment de la commande, il est précisé que l’article bénéficie d’un retour gratuit en cas de problème. Vous verrez alors la mention « Retour gratuit ». Le mieux est de veiller à choisir les produits qui offrent cet avantage, pour ne pas être pris au dépourvu à la fin. Dans le cas contraire, les choses peuvent se corser…
Retour non gratuit
On remarque que ce sont souvent les produits bon marché qui n’offrent pas les retours gratuits. Dans ce cas, les frais de port vous reviennent et ils peuvent être si élevés qu’il vaut mieux laisser tomber. Cependant, il n’est pas question de se décourager, car ce n’est pas fini. Il suffit de vous y prendre autrement. Au lieu de retourner le colis à un prix exorbitant, demandez plutôt au fournisseur de vous rembourser. Cela peut se faire de trois manières :
Exiger un remboursement intégral sans retour
Vous avez parfaitement le droit de faire cette réclamation si jamais l’article commandé vous parvient en étant endommagé ou complètement différent de ce qui a été annoncé.
Demander un remboursement partiel sans retour
Il arrive que le colis ne soit pas exactement ce que vous aviez commandé, mais que vous puissiez quand même vous en servir. Le renvoyer reviendrait très cher alors un remboursement partiel est raisonnable.
Retour avec remboursement intégral
Dans le cas où votre commande est bel et bien arrivée mais que vous n’en voulez plus pour une raison ou une autre, vous pouvez la retourner au fournisseur et réclamer votre argent.
Retour d’un article sans « retour gratuit »
Si le retour n’est pas gratuit, cela signifie que les frais d’expédition vous reviennent. Dans ce cas, allez sur le site et cherchez le produit :
- Cliquez sur l’onglet « ouvrir un litige » et réclamez un remboursement intégral avec renvoi du produit.
- Retournez l’article dans son emballage d’origine et fermez-le correctement.
- Pour les cas de retour, les vendeurs renseignent une adresse, alors notez celle de votre vendeur.
- Il est conseillé de retourner l’article par courrier recommandé. De cette manière, vous aurez une preuve que le colis a bien été reçu en Chine.
Notons qu’un formulaire est fourni par Aliexpress dans les cas de retour. Lorsque vous aurez renvoyé le colis, informez le vendeur concernant la société de messagerie et le numéro de suivi qui s’y trouvent.
Les astuces pour un retour dans de bonnes conditions
Pour une raison ou une autre, si vous avez dû renvoyer l’article que vous avez commandé, vous ne souhaitez certainement pas qu’il y ait de problème pour son retour. Il suffit de quelques précautions pour que tout se passe au mieux.
Comparez plusieurs sociétés de messagerie
En général, les clients ont 15 jours pour retourner un colis en cas de problème. Dans le cas où il s’agit d’un retour gratuit, la société de messagerie qui se chargera du retour dépendra du fournisseur. Toutefois, dans le cas où il s’agit que les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez penser à mener votre petite enquête. Renseignez-vous auprès de diverses sociétés de courrier pour trouver celle qui vous convient le mieux en termes de budget. Lorsque le retour du colis est effectué, AliExpress se charge de vous rembourser entre 3 et 20 jours. Cela se fera par le mode que vous avez utilisé pour l’achat.
Une assurance surtout pour les objets de valeur
Il vaut mieux couvrir votre renvoi par une assurance et c’est encore plus recommandé dans le cas d’un objet de valeur. Si vous ne le faites pas et que le colis vient à se perdre en cours de route, alors vous perdrez votre argent.
Pas de colis recommandé mais une lettre recommandée
Dans le cas où l’article que vous souhaitez renvoyer fait moins de 2 kg. Il vaut mieux demander à ce que le colis soit envoyé par lettre recommandée. De cette façon, vous pourriez bénéficier d’une réduction de près de la moitié de vos frais d’expédition.
Retour d’article avec « retour gratuit »
Dans cette situation, vous avez la possibilité de renvoyer le colis reçu sans même apporter d’explication et les frais seront à la charge du fournisseur. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Sur la plateforme où vous avez acheté l’article, recherchez le produit et sélectionnez « Retour des marchandises ».
- Une liste apparaîtra où il vous sera demandé les raisons du retour d’article. Vous pourrez choisir celle que vous voulez, le retour sera accepté dans tous les cas.
- Une fois qu’AliExpress valide le litige, vous n’aurez qu’à sélectionner « Obtenir un numéro de suivi de retour gratuit ». Vous obtiendrez ainsi une étiquette. La validation peut durer une journée ou deux.
- Une fois l’étiquette téléchargée et imprimée, vous pourrez remballer le colis dans son carton d’origine et le renvoyer en toute sécurité.
- N’oubliez pas de coller l’étiquette Retour gratuit que vous avez imprimée sur le colis. Le délai de renvoi est de 15 jours à partir du moment où l’étiquette de retour vous a été envoyée.
- L’étiquette Retour gratuit est annulée si le retour ne se fait pas dans le délai prévu, alors il vaut mieux s’y mettre dès qu’il est reçu, pour ne pas perdre le remboursement.
Par ailleurs, la procédure de remboursement peut prendre 15 jours chez Aliexpress. Pour suivre le colis, il suffit de vous rendre dans le suivi de la commande sur la plateforme. Une fois que c’est mentionné « Colis retourné à l’expéditeur », vous pourrez commencer par espérer le remboursement. Notons qu’il est dorénavant possible de payer ses achats par PayPal sur Aliexpress. En procédant ainsi, il est possible de réclamer directement à Paypal le remboursement de la commande, par votre propre compte PayPal.
Renvoyer un article Aliexpress: en résumé
Aliexpress est une plateforme de vente en ligne permettant d’avoir des produits de la Chine accessibles partout dans le monde. Cependant, des problèmes surviennent parfois, nécessitant alors un retour d’article. A cet effet, la firme a mis en place une politique de retour efficace, avec des retours payants ou gratuits selon le cas et des remboursements si nécessaire.
