Taux de rebond : comment s’en servir pour son e-commerce ?

Le taux de rebond est est une donnée très utile pour gérer et optimiser les ventes de votre e-commerce en analysant leur comportement.
taux de rebond

Table des matières

Le premier objectif d’un site d’e-commerce est évidemment d’attirer tous les jours de nouveaux clients. Mais pour y arriver, il faut pouvoir faire rester les clients sur votre site. Sans cela, vos potentiels clients risquent de vous échapper. Ainsi, l’un des facteurs pouvant vous permettre de vérifier l’intérêt que portent les visiteurs à vos produits est le taux de rebond. C’est ce dernier qui confirme le fait que votre site est vraiment ergonomique ou pas. Découvrons comment vous pouvez vous servir de cette donnée pour votre e-commerce.

Qu’est-ce que le taux de rebond ?

Le taux de rebond est le pourcentage de personnes qui ont quitté votre site internet sans avoir consulté un autre article ou une autre page. Autrement dit, cet indicateur évalue sur cent, le nombre de visiteurs qui repartent du site après avoir vu la première page. Généralement un bon taux de rebond est compris entre 25% et 40%.

Vous comprendrez donc que pour un site d’e-commerce, lorsque ce taux est élevé, cela voudra dire que vous n’avez pas bien ciblé vos visiteurs. Et par conséquent, que les articles ou produits que vous proposez ainsi que votre site ne les intéressent pas. De ce fait, Google interprète ce manque d’intérêt des visiteurs comme une non-pertinence de votre site. Résultat : votre site internet est déclassé.

En outre il est important de préciser que le taux de rebond est un indicateur qui prend en compte deux variables. Il s’agit du nombre de pages qu’un visiteur consulte sur un site internet et du temps de permanence sur la page en question. Ainsi, imaginez qu’un visiteur prenne 10 minutes ou plus pour se renseigner sur un article. Vous penserez certainement que vu que le temps est quand même considérable, le taux de rebond ne sera pas influencé!

En effet, dès lors que l’utilisateur ne clique pas sur une autre page ou un autre produit, le pourcentage de rebond en sera augmenté. Or le premier objectif du site e-commerce est de faire voir au visiteur autant de pages que possible, afin qu’il achète un produit ou demande un devis. Le visiteur qui s’arrête à une seule page n’aura probablement pas trouvé ce qui lui convient. Il est donc assez improbable qu’il ait effectué un achat.

En quoi le taux de rebond est-il important pour votre e-commerce ?

Le taux de rebond contribue grandement au positionnement de votre site d’e-commerce. Il fait partir des plus importants indicateurs de performance de l’activité d’une entreprise via son site web. Ainsi, lorsque votre taux de rebond est faible, votre site d’e-commerce sera beaucoup plus enclin à figurer parmi les premiers résultats de recherches. Pourquoi? Parce que les visiteurs consultent d’autres pages de votre site internet après avoir visité la première page. Cette page d’entrée peut ne pas être la page d’accueil de votre site.

En revanche, lorsque le taux de rebond est élevé, cela voudra dire que la grande majorité des internautes qui visitent votre site d’e-commerce consulte une seule page. Après quoi, ils s’en vont du site ou restent longtemps inactifs (cette durée est définie d’après la durée de session fixée par Google Analytics ).

Le taux de rebond revêt donc une importance capitale pour deux grandes raisons :

  • la première c’est qu’il indique l’intérêt qu’à un utilisateur ou un visiteur pour votre site;
  • la seconde est que Google intègre cet indicateur pour que votre positionnement soit améliorée ou non sur internet. Comme quoi, le taux de rebond est plus ou moins lié au SEO.

Comment analyser son taux de rebond ?

Ici, votre meilleur compagnon sera Google Analytics. Vous pourrez y examiner votre taux de rebond. Voyons comment.

Déterminez le taux général de rebond de votre site d’e-commerce

Une fois dans Google Analytics, vous n’aurez qu’à entrer dans acquisition puis dans Overview.Vous pourrezconnaitre non seulement votre taux de rebond général mais aussi votre taux de rebond par page. Vous pouvez également vous rendre dans behavior puis dans overview, afin d’examiner le taux de rebond général de votre site web. Le taux de rebond peut donc être mesuré à deux niveaux :

  • au niveau des pages de votre site d’e-commerce : autrement dit l’ensemble des utilisateurs qui ont visité une page spécifique et l’ont quitté;
  • et au niveau du site : il s’agit donc du taux de rebond général sur l’ensemble des pages du site. Ce taux considère en en fait toutes les pages de votre site web selon la durée que vous aurez choisie.

Nous avions vu aussi plus haut que le taux de rebond prend en compte deux facteurs. Il s’agit du nombre de pages vues par le visiteur et de la durée pendant laquelle il est resté sur une page. Et précisons que vous pourrez également examiner ces deux paramètres avec le taux de rebond dans Google Analytics.

En réalité, dans votre analyse, vous devez absolument intégrer ces deux variables. Car elles indiqueront aussi si votre site d’e-commerce fonctionne bien ou non. Vous devrez également fouiller votre compte afin d’identifier d’autres statistiques et chiffres pouvant vous aider à mieux analyser et optimiser votre taux de rebond général. Notamment du taux de rebond par canaux d’acquisition, par pays et par pages. Retenez donc que le taux de rebond à lui seul ne vous renseignera pas véritablement. Il représente plutôt une information dont vous vous servirez pour tirer plusieurs importantes données.

une tablette est posée sur un bureau. elle affiche des données et un graphique avec comme titre "Traffic Overview". Un téléphone portable est posé à côté de la tablette.
Analysez vos chiffres en détail pour faire les actions nécessaires

Identifiez le taux de rebond par pages

En mesurant le taux de rebond par page, vous identifierez celles dont le taux est élevé et mettrez en place des moyens afin de les rectifier d’abord. Le fait est que lorsque le taux des pages du site est élevé, cela impactera forcément le taux de rebond global du site. Alors, si vous constatez que le taux de rebond est élevé, vous devrez réaliser une étude plus poussée. En effet, ce pourcentage seul ne devrait pas vous amenez à juger de la performance ou non de votre site e-commerce.

Une fois que vous avez identifiez les taux de rebond par pages et le taux de rebond général de votre site, vous pouvez procéder à son analyse.

Comparez le taux de rebond et la durée des sessions

Lorsque le taux de rebond général est faible (moins de 40%), votre site d’e-commerce fonctionne très bien. Par contre, s’il est élevé (en dessus de 50%), vous devrez effectivement procéder à une analyse profonde. Rappelons que le but de cette analyse est de vérifier la performance de votre site.

La durée de session c’est le temps que les visiteurs passent sur une ou plusieurs pages de votre site. A ce niveau, vous devez faire un rapprochement entre le taux de rebond et la durée moyenne des sessions. En le faisant, vous saurez si vos contenus, vos articles, vos produits intéressent ou pas les internautes.

Supposons que votre site dispose d’une page FAQ grâce à laquelle vous effectuez les livraisons, recevez les retours et répondez surtout aux questions de vos visiteurs. En vérifiant le taux de rebond de cette page, vous constatez qu’il est élevé. Mais vous constatez également que le temps passé sur cette page est assez conséquent. Dans ce cas, cela signifie que la majorité des visiteurs trouvent quand même satisfaction à leurs différentes préoccupations.

Par contre, si le taux de rebond de votre page d’accueil est élevé et que le temps affiché est aussi significatif, ce n’est pas très bon signe. Le but de la page d’accueil est de diriger les visiteurs vers d’autres présentant mieux vos produits. Alors si la durée de session y est élevée, cela signifie que les visiteurs lisent votre contenu. Mais une fois renseignés, ils quittent le site. Dans ce cas, vous devrez véritablement améliorer vos contenus ainsi que l’accueil que vous réservez à vos internautes. Ce n’est qu’ainsi qu’ils voudront consulter vos fiches produits ou effectuer des achats.

Comparez les taux de rebond des pages entre elles

Nous comprenons de mieux en mieux que le taux de rebond général d’un site e-commerce ne suffit pas pour vraiment justifier sur les comportements des visiteurs. Ainsi, lorsque vous identifier le taux de rebond au niveau de chaque page de votre site, vous devez prendre le temps de les comparer.

Par exemple, vous disposez de 100 pages sur votre site d’e-commerce. Après vérification, le taux de rebond de 80 pages est de 40%. De celles-ci, les visiteurs consultent donc encore d’autres pages du site. Ce qui est bien! Mais dans le même temps, le taux de rebond des 20 pages restantes est au-dessus de 70%. Dans ce cas, il est clair que les taux de rebond de ces dernières pages impacteront inéluctablement le taux globale de votre site.

En identifiant donc ces pages, vous saurez exactement où vos visiteurs semblent ne pas apprécier votre site. En le faisant, vous aurez accès à plusieurs données utiles pour mieux gérer votre e-commerce. Vous saurez entre autres les pages de destination les plus appréciées, les nouveaux et habituels visiteurs, leur genre, leur âge moyenne ainsi que les navigateurs utilisés.

Après cette analyse, vous verrez l’importance du taux de rebond, car c’est bien grâce à lui que vous décèlerez les problèmes spécifiques de vos services. Vous pourrez à partir de là, mettre en place des stratégies pour optimiser ce taux de façon générale sur votre site. Mais aussi sur chaque page spécifique de votre site d’e-commerce.

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Comment optimiser un taux de rebond élevé sur votre site de e-commerce ?

Ne vous inquiétez surtout pas si votre site affiche un taux de rebond élevé. Pourquoi? Parce que ce pourcentage peut être très vite corrigé et réduit. D’ailleurs il peut même vous servir à optimiser votre référencement SEO ainsi que les résultats de vos campagnes Google Adwords ou de publicité. Examinons donc ce que vous devez faire pour réduire le taux de rebond de votre site s’il est élevé.

1. Personnalisez l’accueil réservé à chaque visiteur

Vous devez veiller à ce que la première impression du visiteur soit très bonne. C’est primordial! S’il n’y a pas assez d’informations, un surplus d’informations, des plugins qui ne conviennent ou un design non attractif, vos visiteurs se retourneront très vite. Vous devrez donc éviter ce genre de situations à tout prix.

Pour y arriver, accueillez vos visiteurs et potentiels clients de la meilleure des façons. Dès les premières secondes de vos visiteurs sur votre site internet, proposez-leur un suivi et un accompagnement de qualité. Il faut qu’ils sentent un accueil chaleureux dès l’ouverture de votre site. Un peu comme si vous étiez en face de lui. Donnez-leur la liberté de choisir et évitez les animations flashs, les pop-up publicitaire ainsi que de la musique. Dès l’ouverture de votre site, si votre visiteur est envahi par ces solutions marketing, il en sera dérangé et partira aussi vite qu’il est venu.

une femme tend la main devant elle en souriant. elle se tient devant plusieurs personnes souriantes derrière elle.
Le visiteur doit se sentir en confiance devant une personne amicale qui est là pour l’accompagner

Alors, supprimez de votre site tous les éléments bloquants et tous les plugins lourds. Le chargement de vos pages en sera considérablement réduit. Ce facteur est d’autant plus important puisque la majorité (57%) des visiteurs quitte une page après 3 secondes d’attente conduire. L’objectif étant de conduire le visiteur vers plusieurs autres pages produits :

  • incitez-le à parcourir d’autres contenus (les articles, les fiches de produits);
  • insérez dans vos textes des liens externes pertinents;
  • offrez-lui une aide afin qu’il trouve le produit qu’il souhaite acheter;
  • proposez souvent des soldes, des collaborations spéciales, des nouvelles collections et des black-Friday.

2. Ciblez votre audience et proposez du contenu pertinent et utile

Pour fournir au mieux vos services et vendre vos produits, vous devrez bien cibler votre clientèle. Lorsque les visiteurs ne sont pas bien ciblés, cela peut influer sur le taux de rebond. Votre audience et les services proposés doivent correspondre aux clients que vous visez. En fait, pour rester sur votre site, vos offres doivent avoir une plus-value. C’est justement cette plus-value qui donnera envie aux visiteurs de rester. Vous devrez donc revoir les pages de votre site et travailler sur :

  • le bien-fondé des sujets : vos contenus doivent être pertinents;
  • le format sous lequel vous proposez vos sujets, vos articles, vos contenus en bref. Si vous êtes par exemple une entreprise de cosmétique ou spécialisée en conception de bijoux, vous miserez beaucoup plus sir les vidéos et les tutos;
  • la structuration des contenus : vos contenus doivent pouvoir répondre aux besoins et questions de vos visiteurs. Vous devrez donc véritablement veiller à la rédaction de vos contenus;
  • le référencement SEO : pour la rédaction des fiches produits par exemple, intégrez les balises HTML et les litres. Et choisissez aussi les mots clés adéquats et adoptez la bonne sémantique. Mais évitez surtout de placer des liens dirigeants vers des sites concurrents;

Par ailleurs, lorsque vous ciblez votre audience, veillez vraiment à ce que les services proposés conviennent à toutes les catégories de profils de clients. Vos contenus et la personnalisation doivent être élaborés suivant vos cibles de façon précise.

3. Améliorez l’ergonomie de votre site d’e-commerce

Un site ergonomique est un site intuitif, structuré, organisé, attractif, beau et sur lequel la navigation est assez facile. L’ergonomie de votre site internet est de ce fait primordiale. Pour cela, respectez scrupuleusement la règle des 3 clics. Selon cette règle, l’accès à votre site d’e-commerce doit se faire en trois clics au maximum.

En réalité, plus votre site est ergonomique, plus les utilisateurs consulteront d’autres pages. Et plus le taux de rebond sera réduit. Ce qui est bien pour votre activité. En outre, il est important que le design de votre site soit irréprochable. Il faut qu’il soit attractif, épuré et simple. Vous devez penser à simplifier la vie à vos internautes

4. Améliorez vos landing pages

Vos landing pages doivent être attractives. Le design de votre site est essentiel. Vous donc le soigner et y travailler consciencieusement. Le design contribue grandement à mettre vos visiteurs en confiance ou pas. Pour 48% des internautes, le design du site web représente le premier critère sur lequel ils décident si le site en question est crédible. Il est donc important que votre site internet reflète l’image que renvoie votre entreprise ainsi que son professionnalisme.

En outre, la navigation doit être facile, surtout sur mobiles. Vous devez donc tenir particulièrement compte de la police d’écriture, des couleurs, des illustrations et images et du contenu, afin que votre site soit vraiment attractif.

vue du dessus d'un bureau en bois sur lequel travaillent 2 personnes avec leur ordinateur portable, une tablette tactile, des crayons de couleur, calepins, stylos. ils sont posés sur une surface qui ressemble à un écran d'ordinateur avec des de designers.

5. Réduisez le temps de chargement de vos pages

Une page lente à s’ouvrir peut très vite éprouver la patience d’un visiteur. Elle fait de ce fait partie des raisons qui poussent les visiteurs d’un site à rebondir. Il a d’ailleurs été montré que lorsque le temps de chargement d’une page dure jusqu’à trois secondes, votre taux de rebond augmentent beaucoup.

De plus, codeur.com informe de ce que pour diminuer votre taux de rebond de 7%, vous n’aurez qu’à réduire votre temps de chargement d’1 seconde seulement! Essayez donc de détecter les problèmes de vitesse liés à chacune de vos pages et mettez en place des actions pour y remédier.

6. Amenez vos visiteurs à cliquer grâce aux Call to Actions

Les CTA ont pour objectif d’inciter l’internaute à cliquer afin d’explorer une ou plusieurs autres pages de votre site. Et c’est grâce à cela que votre taux de rebond diminuera également. Vous devez donc les positionner sur vos pages de manière à ce qu’ils soient vraiment visibles afin d’interpeller les visiteurs. Il s’agit des expressions comme : ¨Ajouter au panier¨, ¨Voir le produit¨, ¨Voir la description¨, ¨Passer au paiement¨,…

Afin de les rendre visible, optez pour une couleur différente des textes de vos contenus par exemple. De plus, pour que le visiteur se sente concerné, utilisez des verbes d’actions pour les ¨Call to Actions¨.

Taux de rebond : en résumé

En fin de compte, le taux de rebond est une valeur qui lorsqu’il est faible est bien pour votre activité. Par contre, lorsqu’il est élevé, vous devrez chercher à y remédier. Pour y arriver, il est important d’analyser en profondeur ce résultat en y associant d’autres indicateurs. Une fois que vous l’aurez fait, vous pourrez mettre en place les actions qu’il faut pour générer plus de conversions vers les pages de votre site internet. En outre, votre e-commerce en bénéficiera positivement.

Vous savez désormais comment utiliser le taux de rebond pour faire prospérer votre e-commerce. Cet article vous a-t-il été utile ? N’hésitez pas à nous répondre en commentaire.