Comment contacter WordPress?

Découvrez dans cet article pourquoi et comment contacter WordPress et bénéficier de son service de support technique.
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Table des matières

WordPress est un système de gestion de contenu qui permet de créer des sites internet.  Actuellement, un site sur trois est basé sur WordPress, ce qui illustre parfaitement sa popularité auprès des débutants et des professionnels. Pour certaines raisons, il peut être nécessaire d’obtenir plus d’informations ou une assistance sur le Content Management System. Comment contacter WordPress ? Nous vous présenterons dans cet article les problèmes récurrents et les diverses manières de contacter ce système de gestion de contenu très populaire.

Quels sont les problèmes qui poussent à contacter WordPress ?

WordPress est un CMS très populaire et très facile à prendre en main. Malgré tous les avantages de ce logiciel, vous rencontrerez quelques problèmes qui vous pousseront probablement à contacter le support technique du système de gestion de contenu. En voici quelques-uns.

La perte d’un compte WordPress

L'écran d'accueil de WordPress où il faut entrer les informations sur le compte: identifiant et mot de passe.

Pour utiliser WordPress, vous devez nécessairement créer votre compte. Il s’agit de choisir un identifiant et un mot de passe qui vous permettront d’accéder à votre plateforme. Malheureusement, il peut arriver que vous perdiez subitement l’accès à votre compte. Pour pallier ce problème, vous devez contacter WordPress en remplissant un formulaire. Selon le canal utilisé, vous obtiendrez satisfaction à votre problème dans des délais plus ou moins brefs.

L’obtention de réponses sur des sujets variés

WordPress est un CMS qui offre une multitude de fonctionnalités. Pour concevoir votre site internet ou votre blog, vous devrez réaliser de nombreuses actions. Au nombre de celles-ci, on peut citer :

  • L’hébergement du CMS ;
  • L’Installation sur votre ordinateur ;
  • L’administration du site ;
  • Les extensions ou plugin WordPress ;
  • L’utilisation des images ;
  • La gestion des commentaires indésirables ;
  • L’édition des blocs ;
  • Le choix des thèmes ;
  • La maintenance du site.

Pour chacune de ces configurations, il est probable que vous ayez besoin d’un expert. Dans le but d’obtenir des réponses qui vous permettront d’évoluer dans la création et dans l’entretien de votre site, l’idéal serait de contacter WordPress.

La maintenance

La maintenance WordPress permet d’avoir un site performant en constante amélioration. Pour s’assurer que votre plateforme soit hautement fonctionnelle sur le long terme, vous devez donc l’entretenir. Lorsque vous négligez cette action, votre plateforme peut rencontrer de nombreux problèmes.

Si vous êtes auto-entrepreneur, vous n’aurez pas les moyens d’engager un professionnel pour parfaire la maintenance. Alors, lorsque les problèmes surviennent, vous devez vous tourner vers le support de votre CMS. En contactant WordPress, vous obtiendrez des pistes pour résoudre votre problème ou parfois vous pouvez bénéficier de l’intervention d’un expert.

A lire également: Guide de l’interface de WordPress en 2022

La facturation

Lorsque vous êtes débutant sur WordPress, vous vous posez de nombreuses questions relatives à la facturation. Si vous avez l’impression qu’elles sont résolues, il n’en est rien. En effet, au cours de l’utilisation de votre CMS, vous pouvez subir des frais dont vous ignorez l’existence. Face à une telle situation, la meilleure solution consiste à contacter WordPress. Pour y parvenir, il existe une multitude de pistes à explorer.

Contacter WordPress.com ou WordPress.org

WordPress.com et WordPress.org sont des options qui vous permettront de créer votre site internet. Pour contacter WordPress, vous pouvez passer par ces différents sites. Notez cependant qu’ils possèdent leurs spécificités.

Wordpress.com

WordPress.com est la version commerciale du célèbre CMS qui permet de créer des sites web, des e-commerces et des blogs. Avec ce système de gestion de contenu, vous découvrirez une structure de site internet complète avec laquelle vous pourrez créer votre plateforme et bénéficier d’un hébergeur. La particularité de WordPress.com, c’est qu’elle vous permet de concevoir votre site internet sans connaissances en langages de programmation, à savoir : PHP, CSS et HTML.

Un écran avec le logo de WordPress, une souris pointant sur l'adresse WordPress.com.

Pour créer votre plateforme, vous devez créer un compte et paramétrer l’interface qui se présente à vous. Le tarif pour conserver votre site internet est compris entre 0 euro et 45 euros par mois.  Si vous optez pour cette version commerciale de WordPress, vous devez passer par le support dédié. Il s’agit de la page internet du support WordPress français. Pour y accéder, vous devez utiliser le lien https://fr.support.wordpress.com/. Cela vous redirigera vers une plateforme sur laquelle vous pourrez poser toutes vos préoccupations.

Wordpress.org

Wordpress.org est le logiciel open source et gratuit sur votre CMS. Vous pouvez le télécharger et l’utiliser librement afin de créer votre site internet. En outre, vous devez également disposer d’un hébergement web et acheter un nom de domaine. Notez qu’un hébergement abordable vous coûtera entre 5 euros et 10 euros par mois. Si vous envisagez d’utiliser un hébergement plus performant, vous devez dépenser 50 euros par mois. Le nom de domaine vous coûtera environ 10 euros par an. Si vous rencontrez un problème au cours de l’utilisation de WordPress.org, sachez qu’il n’existe aucun service client WordPress vers lequel vous pouvez vous tourner. Par conséquent, vous devez trouver des alternatives afin de résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Si vous préférez obtenir les réponses vous-même, vous pouvez vous tourner vers la communauté WordPress. Elle est composée de personnes expérimentées qui pourront vous aider à satisfaire vos préoccupations. En outre, les forums et les sites existent pour vous permettre de poser des questions.  La page officielle de WordPress.org dispose d’un  forum sur lequel vous pouvez échanger avec la communauté WordPress. Rendez-vous sur https://wordpress.org/support/ pour résoudre votre problème.

Les solutions pour contacter WordPress

Lorsque vous rencontrez des difficultés pour utiliser WordPress, vous devez contacter l’assistance ou le support client du CMS. Afin d’y parvenir, il existe plusieurs pistes à explorer. En voici quelques-unes.

Le recours aux réseaux sociaux pour contacter WordPress

Pour joindre le support client WordPress, vous pouvez directement vous rendre sur ses réseaux sociaux. Il est présent aussi bien sur Twitter que sur Facebook. L’inconvénient avec l’assistance, c’est qu’elle n’est disponible qu’en anglais. Si vous avez des difficultés à vous exprimer dans cette langue, cette solution n’est pas faite pour vous. En revanche, si votre niveau en anglais est appréciable, les comptes Instagram et YouTube de WordPress vous permettront d’accéder aux dernières nouveautés.

Notez que la version Open Source de WordPress dispose également de pages officielles dédiées sur les réseaux sociaux (Twitter et Facebook). Malheureusement, il n’est pas possible d’envoyer des messages privés pour exposer les préoccupations.

L’envoi d’une lettre à WordPress

La société américaine Automattic est à l’origine de la création du CMS WordPress. Pour contacter cette dernière, vous pouvez poster directement une lettre à la compagnie, à son siège social situé aux États-Unis. L’adresse de l’entreprise est :

Automattic Inc.

60 29th Street

San Francisco, CA 94110

United States of America

Si vous pouvez envoyer une lettre à cette adresse aux États-Unis, le CMS ne dispose pas encore d’une adresse officielle en France.

Les forums d’aide WordPress

L’une des meilleures solutions pour contacter WordPress, c’est de visiter les forums en ligne. Ce sont des canaux parfaits pour obtenir de l’aide de la communauté et de l’équipe principale de votre CMS. Vous pouvez satisfaire toutes vos préoccupations qui concernent WordPress. Si vous avez des commentaires à partager avec les autres utilisateurs de WordPress ou si vous avez des questions à poser, les forums sont aussi un excellent endroit à visiter.

Lorsque vous rencontrez quelques difficultés avec votre plateforme, vous pouvez vous y rendre et mentionner les complications que vous subissez. Si quelqu’un d’autre a déjà eu le même problème, vous obtiendrez une réponse rapide. Aussi, si les membres de l’équipe centrale sont connectés, ils vous aideront à résoudre la difficulté. Enfin, quand vous avez des problèmes sérieux, vous pouvez vous tourner directement vers l’équipe d’assistance pour vous assurer que votre problème reçoive toute l’attention nécessaire.

L’envoi de courriel à WordPress

Si vous ne souhaitez pas perdre du temps sur les forums à la recherche d’aide, vous pouvez envoyer un e-mail à l’équipe du support de WordPress. Vous trouverez l’adresse et les heures d’ouverture de l’équipe du support sur le site internet WordPress.org. Pour être sûr d’avoir toute l’attention de l’équipe d’assistance, donnez des détails sur votre problème dans le message envoyé. Elle répond généralement aux emails pendant les heures de bureau. Si vous la contactez durant le bon intervalle, vous bénéficierez d’un accompagnement qui vous permettra de résoudre rapidement votre problème.

Les ressources documentaires

L'interface présentant la documentation de WordPress.

Avant de vous tourner vers l’assistance pour la résolution de votre problème, vous pouvez consulter les ressources d’aide pour voir s’il n’y a pas déjà la réponse à l’une de vos interrogations. Les ressources documentaires mises à la disposition des utilisateurs sont composées de captures d’écran, de vidéos et de procédures pas-à-pas. En fouillant dans les guides, vous découvrirez probablement des astuces supplémentaires.

Comment contacter WordPress: en résumé

En somme, il est plus simple de faire appel à notre agence Ingenius pour vous aider dans la création de votre site web et vous épargner toutes ces démarches et complications. Ingenius a une équipe d’ingénieurs qui est vous est dédiée afin de prendre en charge toutes vos demandes concernant votre site Wordpress. Nous sommes partenaire Wordpress et en contact direct avec la plateforme.