Trustpilot

Trustpilot est un outil utile pour collecter et traiter des avis de clients. Cette collecte peut être effectuée sur la plateforme de l’entreprise, sur ses produits ou sur ses établissements. Cette solution permet donc l’affichage des notes de clients sur les résultats effectués sur le moteur de recherche Google, mais aussi sur les différents sites web de votre entreprise. Notez que Trustpilot possède aussi un annuaire vous permettant de voir ces notes.

Ce logiciel de collecte possède des caractéristiques qui garantissent une bonne expérience utilisateur. Par exemple, son annuaire affiche les notes des clients, mais il les classe également par ordre de satisfaction. Vous trouverez sur Trustpilot une note globale attribuée à tous les sites marchands et magasins qui y sont répertoriés.

Avec une certification AFNOR, la plateforme de cet outil vous garantit une gestion qualitative de vos avis clients. Bien que celle-ci soit ouverte, donnant la possibilité à n’importe qui de donner son avis, l’outil n’en demeure pas moins efficace.

En utilisant Trustpilot, vous pouvez envoyer de façon automatique des emails afin de recueillir des avis de clients après achat. Vous aurez aussi la possibilité de présenter un formulaire aux internautes qui se rendent sur votre plateforme. C’est une solution qui vous permettra de recueillir l’opinion des clients tout en leur évitant de quitter le site.

L’outil Trustpilot vous offre la possibilité de répondre aux avis directement sur la plateforme ou grâce à un support client. Si un utilisateur viole les conditions d’utilisation de la plateforme, vous pouvez le signaler. Le site prendra alors les mesures idoines pour régler le problème.

Enfin, n’oublions pas de préciser que la mise en valeur des avis est garantie grâce aux nombreux widgets proposés par l’outil Trustpilot. Tout est donc bien réfléchi.