Au regard des habitudes des consommateurs, une campagne SMS (Short message service) sera plus rentable qu’une campagne d’emailing, dans le cadre d’une promotion publicitaire. Fidèles à leurs téléphones, les clients se montrent davantage sensibles aux SMS qu’à un courrier électronique. De plus, le temps de réponse d’un message mobile est rapide. Il se limite à quelques secondes, contre plusieurs minutes pour un email. La campagne SMS prend donc toute son importance dans une communication à vocation promotionnelle. Comment faire une campagne SMS sur WordPress ? Ces paragraphes énumèrent les différentes techniques de rentabilisation d’une approche publicitaire sur WordPress centrée sur le service de messagerie SMS.
Réviser dans sa totalité la campagne de communication mobile
L’accroissement des ventes en magasin et en ligne est l’enjeu d’une campagne SMS. Son élaboration sous le CMS (Content management system) Wordpress démarre sur des bases solides, d’où l’importance d’une étude en amont.
Définir les objectifs de la campagne SMS sur WordPress
Lever le voile sur l’objectif global de la campagne SMS marque le point de départ de l’opération. Lancement ou promotion d’un produit, rappel d’un rendez-vous, invitation à un évènement, prospection ou démarche de conversion, annonce spéciale, vente privée, autant de finalités motivent une campagne SMS.
Les objectifs se regroupent en 2 catégories : la prospection et la fidélisation des clients. Au-delà de son aspect marketing, l’opération se veut un moyen d’établir et de maintenir le contact avec les cibles.
Diversifier les points de contact de l’audience
Dans le cadre d’une stratégie marketing, une démarche d’interaction à succès avec le public appelle à la diversification des canaux. Le SMS est, certes, une voie efficace pour échanger avec les clients. Cependant, son seul usage risque de vous faire passer à côté d’autres niches.
Les garanties d’un retour sur investissement et d’une mémorisation du message mobilisent plusieurs canaux, en l’occurrence : la publicité en ligne, les réseaux sociaux, l’emailing, l’affichage numérique et bien d’autres. Le choix des points de contact reposera ensuite sur la catégorie de cibles.
Cibler l’audience
À quelle audience s’adresse la campagne SMS sur WordPress ? La réponse à cette problématique ressortira la nature de l’audience.
L’étude des cibles reprend en premier lieu les caractéristiques du produit ou du service. Puis, elle recoupe la synergie entre les spécificités de l’offre et celles des futurs utilisateurs. Cette étape de la révision attire votre attention sur l’appartenance socio-professionnel des cibles. De cette étude se dégagera le profil du public cible : les jeunes d’une tranche d’âge précise, les enfants, les ménages, les séniors, les étudiants, les travailleurs…
Segmenter les différentes couches de cibles
Après le ciblage vient la segmentation. Le tri des contacts se déroule en fonction :
- de la localisation ;
- du comportement ;
- des habitudes d’achat des cibles ;
La segmentation facilite la personnalisation de la campagne SMS, un facteur décisif à la réussite de l’opération. Elle réduit le nombre de désinscriptions et augmente, en parallèle, le ROI (Roll on investment ou le retour sur investissement) de la campagne. Elle évite la vulgarisation du message et garantit sa pertinence. En bref, elle consolide l’action de communication.
Établir un fichier de chaque client
La délivrabilité des messages illustre le taux de performance de la campagne SMS. L’indicateur mesure le nombre de personnes, parmi les contacts, ayant bien reçu le message.
Un taux de délivrabilité supérieur ou égale à 93 % atteste de la bonne voie de votre action marketing. Un taux inférieur à ce seuil signale un problème dans votre stratégie : une lacune dans les informations ou une erreur dans les renseignements.
Le succès de l’opération impose la mise en place d’un fichier client à jour, authentique et complet. Il couvre des propriétés des cibles : leurs habitudes et leurs comportements. Son élaboration servira votre projet de conquête des marchés.
Trier la base de données
Les fichiers clients et les contacts de prospects composent votre base de données. Sa constitution facilitera l’élaboration du minimessage. Elle vous servira également de guide dans votre stratégie de campagne.
L’opération commence par le montage d’un système de récupération des renseignements. L’inscription aux newsletters, la souscription à un programme ou la participation à un évènement représentent autant d’opportunités de collectes de données.
Chaque fichier renferme des informations utiles et exploitables comme :
- les numéros de téléphone ;
- les noms et les prénoms ;
- la date de naissance ;
- le lieu de résidence ;
- les historiques d’achat des clients.
Triez ensuite vos données et regroupez les contacts partageant des points communs (âge, genre, lieu de résidence…).
Obtenir le consentement des cibles
Recueillir les contacts des prospects est une chose, mais obtenir leur aval en vue de l’exploitation de leur coordonnée est une autre. L’accord des prospects est primordial en vertu de la loi sur la protection des données personnelles. Pour rappel, le règlement exige l’obtention du consentement explicite du propriétaire du numéro avant toute tentative de démarchage téléphonique.
Toutefois, le consentement de la clientèle, c’est-à-dire, des habitués de votre marque est inutile.
Utiliser la campagne SMS avec modération
La stratégie de campagne SMS sur WordPress est à appliquer avec modération. Une redondance des messages marketing peut virer au harcèlement. Bombardés d’informations, les clients se sentiront étouffer et finiront par se lasser et, au pire, se désinscrire de vos messages.
De plus, les courts messages téléphoniques véhiculent un caractère urgent. Leur usage demande une certaine pondération.
Envoyez vos messages uniquement à l’occasion des offres exceptionnelles, des campagnes ponctuelles, des soldes et des évènements spéciaux (téléthon, dons, sensibilisation…).
Se concentrer sur le contenu du SMS
La réussite de la campagne SMS sur WordPress implique un taux d’engagement élevé, encore faut-il accrocher les destinataires avec un contenu pertinent.
S’adresser directement aux contacts
Le nombre de caractères d’un SMS se limite à 160 espaces compris. Alors, allez droit à l’essentiel sans tourner autour du pot.
La segmentation des cibles a préalablement dégagé le nom de chaque contact. Adressez-vous à eux en mentionnant leur nom. L’astuce attire leur sympathie et réveille en eux un sentiment d’attachement à votre marque.
Aucune loi n’impose un emplacement spécifique réservé au nom du client. Si certaines entreprises le mettent au début du message, d’autres le situent plus bas dans le corps du texte. Libre à vous de choisir sa localisation, l’idée étant de renforcer l’impact du message.
S’appuyer sur la formule un SMS = une action spécifique
Une campagne réussie respecte une formule simple : un SMS = une action. Un message véhicule une information unique soutenant une action spécifique. À titre d’exemple, le minimessage incite le destinataire à cliquer sur un lien dirigeant vers votre boutique en ligne ou vers un sondage sur une enquête du marché.
La restriction d’information maintient l’attention et encourage le destinataire à réaliser l’action demandée. Au contraire, multiplier les renseignements dans un message déroute, voire décourage le prospect.
Structurer le contenu
La mise en place d’une structure de contenu amoindrit les erreurs de rédaction. Conformez vos textes à la hiérarchie classique des contenus textuels, c’est-à-dire : accroche + offre + contact. N’oubliez pas la mention « STOP ». Composant obligatoire d’un SMS marketing, l’élément facilite les procédures de désabonnement des destinataires de la liste de diffusion.
Gardez une bonne cohérence dans votre message. Évitez les termes familiers et le langage SMS qui mettront à mal votre professionnalisme et votre image de marque.
Peaufinez le texte par une récompense (un rabais sur une offre quelconque, un bon d’achat, un petit cadeau…) en contrepartie de votre demande.
Sélectionner les bons mots
Le choix des mots conditionne la compréhensibilité du texte. Obtenir un contenu percutant, concis et compréhensible suppose une sélection stratégique des termes.
Employez un ton direct. Sélectionnez votre lexique en fonction de votre audience. En d’autres mots, utilisez un langage créatif et décontracté avec les jeunes. Cette catégorie de cible apprécie également les jeux de mots et les contenus amusants.
Les personnes d’un âge mature préfèrent le langage soutenu. Le langage poli se destine aux cibles d’un âge avancé.
À tous les égards, fuyez les mots agressifs. Restez naturel et clair.
Personnaliser le contenu du SMS
La personnalisation incite à la mémorisation. La stratégie tisse des liens avec les clients.
Les mentions du lieu de résidence et du nom du destinataire, voilà les meilleures approches de customisation d’un minimessage marketing.
WordPress dispose d’un panel de plugins destinés à la personnalisation des SMS. Leur installation vous facilitera la tâche.
Afin de vous rapprocher de vos cibles, personnalisez aussi votre message en y incrustant une liste de diffusion spécifique élaborée à partir du dernier achat ou des préférences des clients. La technique réveille les prospects inactifs et fidélise les nouveaux clients.
Une autre astuce propose la modification du TPOA (Transmitting path originating adress ou le nom de l’expéditeur) par le nom de votre entreprise. Elle favorise la mémorisation et distingue votre message d’une foule de SMS promotionnels.
Insérer des liens dans le contenu promotionnel
La présence d’un lien accélère la rapidité des réponses. Vous pouvez les placer n’importe où. Néanmoins, une localisation en fin de message facilite la redirection. L’emplacement complète la lecture et persuade d’autant plus le lecteur.
Tous les liens sont permis : les liens vers votre numéro de téléphone, vers un landing page, vers votre site internet ou vers un autre site percutant.
Un CTA (Call to action ou appel à l’action) est également de rigueur. Il sera le point culminant à la décision du consommateur.
Programmer les envois
Le type de produits ou la catégorie de service, en d’autres mots, la nature de votre activité commerciale détermine le choix de la date et de l’heure d’envoi.
Une règlementation encadre la programmation des minimessages professionnels. La loi interdit les envois les dimanches et les jours fériés ainsi que les envois entre 20 heures et 8 heures.
Le choix de la programmation influence le taux d’ouverture et de lecture du message. Les plages d’horaires comprises entre 8 heures à 9 heures et 16 heures à 17 heures sont défavorables à une ouverture. Préférez les créneaux compris entre 12 heures à 14 heures et 18 heures à 20 heures.
Aussi, faites usage du fichier client et montez le programme en fonction de l’emploi du temps de vos contacts.
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Recourir aux plugins WordPress spécialisés dans les campagnes SMS
WordPress jouit d’un catalogue riche de plugins d’automatisation de campagne SMS. Parmi les solutions se trouve l’extension officielle de WooCommerce Twilio. Il se combine avec d’autres plugins WordPress.
Greffer Notification SMS de Twilio à WooCommerce
Twillio est un plugin complet qui embarque une pluralité de fonctions. L’extension met à jour les contenus sur les incitations à l’achat. Elle envoie des notifications des acceptations de mises à jour SMS des clients et des mises à jour de l’état de leurs commandes. À ces fonctionnalités s’ajoute le test des messages promotionnels avant l’envoi.
En tant qu’extension de WooCommerce, son installation débloque ses fonctionnalités.
Combiner Gravity Forms avec Twilio
Gravity Form est un plugin conçu pour servir votre campagne SMS sur WordPress. Fusionnée avec Twilio, l’extension permet :
- d’envoyer des notifications automatisées pour chaque remplissage de formulaire, chaque paiement et chaque action entreprise à la suite de la lecture de votre message ;
- d’intégrer des liens courts dans votre message sans impacter les 160 caractères ;
- d’incorporer l’extension Paypal Gravity Forms pour l’envoi des notifications de paiement aux clients.
L’extension est disponible en version payante. Son paiement prend la forme d’un abonnement.
Utiliser Formulaire formidable avec l’add-on Twilio SMS
Le Formidable Pro Business Package est un plugin qui recueille les numéros de téléphone des clients. En plus de l’option collecte de données, l’instrument prélève les informations pertinentes des cibles dans leurs messages.
Lors de vos sondages, l’outil vous aidera à l’enregistrement des votes et à l’enregistrement des réponses.
L’extension se combine avec la fonction add-on de Twilio. Celle-ci permet l’envoi et la réception de SMS, de MMS à travers le monde. La fonction coûte 0,0075 dollar par message envoyé ou reçu.
Associer Easy dating et le pack d’extension tout-en-un de Twilio
Le plugin Easy dating érige un système de gestion des réservations. En d’autres mots, l’extension enregistre les heures de rendez-vous des clients. Il se combine avec le pack d’extension de Twilio.
Leur association aboutit à la planification des rendez-vous dans un calendrier automatique. Les plugins mettent également à jour les statuts de confirmation de réservation. Ils personnalisent les modèles de message. Ils disposent aussi d’un système de rappel automatique des rendez-vous en approche.
Se familiariser avec le plugin Joie du texte
Joy of text ou joie du texte est un plugin flexible du CMS WordPress. Ses fonctions se concentrent sur l’envoi des messages dans une campagne SMS.
Sa polyvalence fait sa principale force. Parmi ses versions se trouve le plugin Joy of text Pro. Celui-ci assure l’envoi automatique des messages sous réserve d’un abonnement qui démarre à 65 dollars (soit environ 60 euros) par an.
Joy of text lite est la version bon marché du plugin. Ses fonctions se limitent à la collecte des numéros de téléphone à travers un formulaire et à l’envoi de messages vers votre groupe d’abonnés.
Faire usage de la réservation de rendez-vous de Clickatell
Twilio se greffe aussi à l’extension Clickatell. Le module consiste en une plateforme de communication numérique qui envoie des messages bidirectionnels. L’extension se connecte à votre CMS WordPress grâce à la clé API (Application programming interface key). Il s’agit d’un identifiant unique destiné à authentifier un programme informatique et à débloquer ses fonctionnalités sur d’autres applications.
Clickatell envoie des messages aux destinataires de plus de 1000 pays. Les coûts des envois et des réceptions varient selon le nombre et le pays du destinataire. L’extension personnalise les messages sur la base des balises des noms des abonnés.
Son usage passe par une inscription gratuite et la création d’un compte Clickatell.
Faire une campagne SMS : en résumé
Savoir comment faire une campagne SMS sur WordPress englobe un éventail de procédures regroupées en 3 étapes. La première consiste à réviser votre projet de campagne SMS. Pour ce faire, définissez l’objectif de votre communication mobile. Puis, variez les points de contact. Déterminez et segmentez vos cibles. Créez et rattachez un fichier client à chaque contact et triez les informations de votre base de données.
La deuxième étape monopolise votre attention sur le contenu du message. Adressez-vous aux cibles. Demandez une action unique dans chaque message. Structurez le contenu et choisissez les bons mots. Personnalisez vos textes et insérez des liens de redirection et d’appel à l’action. La deuxième étape s’achève sur une programmation des envois en fonction des cibles.
Arrive l’ultime étape de la campagne SMS : l’usage des plugins de WordPress. Twilio demeure l’extension par excellence de WooCommerce. Son intégration avec les extensions Gravity Forms, Formidable Pro Business Package, Easy dating, Joie du texte et Clickatell enrichit les fonctionnalités. Leur fusion facilite les démarches d’automatisation de la campagne SMS sur WordPress.
Laquelle de ces astuces aimeriez-vous essayer afin de booster votre promotion via le service de messagerie SMS sur WordPress ? Dites-les-nous dans les commentaires.
